Schlecht bewertet? Gut gekontert!

Bewertungen im Netz bieten Usern Orientierung. Für dein Unternehmen ergibt sich dabei die perfekte Möglichkeit, mit deinen Kunden online zu interagieren. Denn egal ob gute oder schlechte Rezension: Mit dem richtigen Wissen kannst du deine Reputation stärken.

Für die Zufriedenheit deiner Kunden gibst du jeden Tag alles. Dein Produkt oder deine Dienstleistung ist durchdacht, hochwertig und du bietest eine individuelle Beratung. Damit setzt du eine solide Basis, um dir einen guten Ruf aufzubauen. Wenn trotz deiner Mühen eine schlechte Bewertung bei Google auftaucht, solltest du keinesfalls den Kopf in den Sand stecken. Sieh es als Chance. Zum einen kannst du so auf einfache Weise mit Usern in Kontakt treten. Zum anderen inspirieren dich die Bewertungen bestenfalls zu einer neuen Produktserie oder einer neuen Service-Leistung, die dein Unternehmen noch besser machen.

Dein Erfolgsweg:

Prüfe zunächst, ob du dich an den Kunden erinnern kannst. Denn leider sind auch negative Fake-Bewertungen keine Seltenheit. In diesem Fall kannst du bei Google eine Löschung der Bewertung beantragen. Wenn mit dem Kunden tatsächlich etwas schiefgelaufen ist, nutze unbedingt die Antwort-Funktion und nimm Stellung. Bleibe mit deiner Antwort sachlich und lade freundlich zu einem persönlichen Gespräch ein, um Unklarheiten aus dem Weg zu räumen. Gerade wenn die schlechte Bewertung zu Unrecht schlecht ausfiel, solltest du darauf antworten. Dann sehen potenzielle Kunden, wie wichtig dir die Zufriedenheit deiner Kunden ist. Auch in der virtuellen Welt ist Kritik also ein kostbares Gut. Lernst du sie für dich zu nutzen, wirst du mit einem noch besseren Image belohnt.

Gerne arbeiten wir mit dir an deinem Auftritt bei Google My Business. Komm einfach auf uns zu und freu dich auf wertvolle Experten-Tipps.

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